武汉复工-地铁乘车遇到的常见问题解答

2020年4月8日武汉开始复工，随着复工企业和返岗人数越来越多，地铁乘车出行人流量与日俱增，在疫情防控政策和规定中会比日常乘车多一些手续和花费一些时间，还请耐心看下具体操作，节省时间，避免不必要的麻烦。为武汉的防疫贡献自己的力量。有序恢复经济生产同时也要做好个人防护！

武汉市民疫情防控期间乘坐轨道交通，请您务必做好个人防护。专家建议您：

（1）全程戴口罩。

（2）一定要做好手卫生，特别是下车以后，要及时做好手卫生。

（3）要尽量采用无接触付费方式。

（4）尽量和其他人员保持较远距离。

关于武汉市民朋友在搭地铁通勤途中遇到的常见问题，武汉地铁为您作出解答：

1、武汉市民乘地铁扫码进站时无法正常显示绿码？可能是以下三种原因：

（1）乘客未领请湖北健康码。

解决方式：通过微信“武汉战疫”小程序或支付宝“健康码”小程序，现场申领健康码后重新扫描进站码乘车。

（2）乘客健康码为外地健康码。

解决方式：先向工作人员出示外地健康码，再使用微信或支付宝扫描进站码。

（3）乘客申领健康码的软件和车站扫码的软件不同。

解决方式：如乘客在微信申领的健康码，就用微信扫描进站码；在支付宝申领的，就用支付宝扫码。

2、微信扫码实名认证时显示“用户名与身份信息不匹配”。解决方式：

（1）用户可将微信实名认证信息更改为本人信息，重新使用微信扫描进站码。

（2）如无法更改本人信息，建议您先使用微信或支付宝申领湖北健康码，向工作人员出示健康码及身份证，代录入相关信息后乘车。

3、进站安检前，应向工作人员出示什么样的“绿码”界面？

乘客须将扫描进站码后带有绿码及进站信息的界面出示给工作人员。

4、如何提高扫码效率？根据武汉市实名登记乘车要求，

乘坐地铁需同时满足两个条件，

一是具有健康码或健康监测证明，

二是需要实名登记。如乘客乘车站点较为固定，可在手机中保存该站点进站码图片，乘车时可提前完成扫码。

5、进入车厢后扫描车厢码，下车时不需要再扫一次。

6、如果手机运行速度比较慢，建议市民朋友下车前预留时间，提前一、两个站点扫描车厢码。

7、途中需要换乘应该如何扫码？乘车路径涉及到几条线路，就需要扫几个车厢码，每个车厢仅需扫码一次即可。

【武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部】