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国内快递公司个人体验及观点

 平时发快递虽不算多,基本上常用的几个快递公司也都接触过,至此也有一些自己的亲身体验和感受。下面和大家作个分享,其中有地域差异,客户类别差异等因素,只代表个人观点,仅供经验参考,

以下计费标准均以:1公交以内小件物品 ,不含额外包装费用

EMShttp://www.ems.com.cn   统一服务电话:11185   11183 (上门取件专号)

 资费:    每单:20元  + 上门取件:常规纸包装带 1元一个 单据费1元每单  

是否支持到付服务: 不支持

派送范围:全国 (这个是唯一性) 

速度:   慢 

电话客服:较好

派送客服:较好

网上体验:较差 ,查询单号时,体验不好,很复杂,网上提供的功能很少 

整体服务态度打分: 60 (100分制),对于ems而已整体服务相对以前还是有所提升的,不要期望太高了。 

个人体验感受:中国邮政全球特快专递,不多说国家级的,快递行业的大哥大,好像对其它物流快递公司有行政监管权力。服务态度90分,上门取件速度90分 速度比国内其它快递公司都要慢,省外 :2~5天 偏远地区顺延,包装费这个不好接受,如果物件超出需要支付包装费,没有标准价格根据实际情况来定 。

宅急送http://www.zjs.com.cn/  统一服务电话:4006789000

资费:   同城 8元 外省:10元 12元   偏远 15 16 18 20 总之到付每单不超过20元 价格规范   

是否支持到付服务: 支持(支持国内绝大数多省市县,个别乡镇级别可能不支持) 

派送范围:全国大部分地区 (偏远乡镇级别不提供派送) 

速度: 适中  直航城市2天左右 二级城市 3~5天或更长

电话客服:很好

派送客服:较好,取件相对慢

网上体验:支持网上下单,网上价格查询,整体网上体验不错

 整体服务态度打分: 80

个人体验感受:94年成立的,是国内领先的快递公司之一,实力强劲。服务和收费都很规范,运营管理都是非常不错的,感觉很不错,只不过资费比其它快递公司要高出一些,速度相对有点慢。

顺丰速递:http://www.sf-express.com/   统一服务电话:4008111111

资费:    同城12元  郊区 15元   外省:12元 15元  20元  价格规范   

是否支持到付服务: 支持

派送范围:全国一二线城市 (有航线城市) 

速度: 最快   直航城市2天左右 ,中转城市: 3天左右

电话客服:很好

派送客服:很好,随叫随到

网上体验:支持网上下单,网上价格查询,整体网上体验不错

 整体服务态度打分: 90

个人体验感受:93年广东德州成立,顺丰定位非常清晰,只做有航线的城市,统一航空件。取件发货速度快,市场定位国内一线二线重点城市,在服务,收费,管理方面都是做的非常好的。整体服务水平非常好,公司发展势头强劲。

中通快递http://www.zto.cn/      上海总部电话:021-59130271,当地分公司可能有统一的客服电话

资费:   寄方: 同城6元  郊区 8元   外省:10 元 12元

到付: 12元    15元   偏远20元   价格很不清晰 

是否支持到付服务:支持 

派送范围:全国大部分 (部分没有加盟的省市和偏远乡镇除外) 

速度: 适中   一线二线3 天左右 ,偏远地区: 3~5天

电话客服:较差

派送客服:较差,取件相当慢,有甩单的情况出现

网上体验:一般,没有什么多说的

 整体服务态度打分:65 (100分制),

个人体验感受:2002年成立,中通整体的服务,价格,运营有待改进,这一方面取决于中通运营模式:加盟,私人承包。在价格上,业务员报价有浮动。在统一管理上据个人了解只有一个公司章程和制度,地区部门交流管理基本上没有做到,区域协同有些困难,至今没有一个像样的全国客户电话,部分地区下单体验很差,客户需要自己转好几个电话才找到业务员,重点城市和地区有区域管理还可以,偏远零散县市基本上各自为战了。

申通快递:http://www.sto-express.cn/   杭州总机 :  0571-82122222 上海总机: 021-39206666

资费:   寄方: 同城8元  郊区 10元   外省:10 元  12元

到付: 12元    15元   偏远30元   价格很不清晰 

是否支持到付服务: 支持 

派送范围:全国大部分 (部分没有加盟的省市和偏远乡镇除外)

速度: 适中   一线二线3 天左右 ,偏远地区: 3~5天 

电话客服:较差

派送客服:较差,取件相对中通要快点

网上体验:一般,没有什么多说的

 整体服务态度打分:67

个人体验感受:1993年起步,2007年成立,申通和中通基本上也差不多,整体的服务,价格,运营有待改进,申通和中通的运营模式相似:加盟,私人承包。在价格上,业务员报价有是浮动。在统一管理上据个人了解只有一个公司章程和制度,地区部门交流管理基本上没有做到,区域协同有些困难,至今没有一个像样的全国客户电话,部分地区下单体验很差,客户需要自己转好几个电话才找到业务员,重点城市和地区有区域管理还可以,偏远零散县市基本上各自为战了。对于投诉受理基本无效。

圆通快递http://www.yto.net.cn/  021-69777888/999

 整体服务态度打分:70 

2000年成立,总部在上海,其他信息基本上和中通申通相似,不多说了

         除中通 申通,圆通外,还有天天,韵达等卡uidigongsi,整体基本上差不多,对于中通申通圆通他们这几个公司,只要物件不出状况就好了,如果出现延期或丢失损坏的基本上很困难了,自己承担了,丢失损坏率和ems、宅急送、顺丰相比要高,这里不作赘述。另外中通这几个公司都很反感到付业务,听他们说是到那边收件人不接收,我在此只能汗一下。

综合建议: 

发往偏远地区:ems 宅急送 如果派送区域宅急送可以到,不多说那就选用宅急送了,时间快点, 

发往二线城市(非航线城市): 中通,申通,圆通等等速度较快,宅急送相对较慢, 上门取件方面宅急送也较慢,如果是贵重物品最好用宅急送,起码整体素质和实力比其它都要好,以上看自己的实际情况了,寄件和收件的所处地区如果附件营业网点较方便的话,中通,申通,圆通没什么区别了 

发往一线城市:顺丰,速度快,有保障,部分城市急件有隔日到的业务, 

同城发件,根据自己的情况了,结合时间,当地营业点取件派件效率,自己选择。 

对于到付:中通、申通等等成本都高出很多,已经超出了顺丰等其他快递,到付自己考虑一下, 如果能派送的地区,到付推荐选择顺丰,宅急送,急件首选顺丰

         这里仅对我个人亲身经历体验的结果做一个描述,关于这几个快递公司运营,管理或其它深层次的地方不做深入,能力有限,仅仅以一个客户的角度去感受,不代表任何立场,中立的看法,如有不妥的地方,请海涵,谢谢!

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