winZeng*北京SEO

         

         先来一段回忆录：

         在2007年刚开始是没有网络部的，老板用业余时间去担当，在当时行业中也算领先的。

         2007年底我加入进来了，我从零起步，点点滴滴的学习和积累，以至今天。08年期间带过两个徒弟，一个不到一个月，吃不消，回去接着上学了，一个很聪明可惜心不在这，端午节把他辞了。

        2009年我挖到了我的一位同学@李小军，很有才华很勤奋，我们都很看好你！那时你还没有毕业，聊天中我们聊到了共同点，大家对电子商务感兴趣，自学PS,在网吧下载教程，会宿舍操练，精神可嘉！后来你才告诉我你没有要毕业证提前离校来北京了。现在我为我当时的鼓动还有些担心，呵呵~ 当然今天你也看到了你的成绩，对于这个选择，至少目前还是对的，路还是对的，虽然没有神马收入，我们还在路上，一路同行…

        其后的几年在我们不断学习和进步中网络部再次上了一个台阶，此后也进来了一两个，算得上补充算不上加强的角色同仁。

        但还能让我们保持在行业的领先位置，保持每年一次改，变每年都在尝试新的突破，2007年品牌站，2008年主题站，2009年分站，2010年门户站，效仿者尾随而至，几分欢乐，什么都仿，公司简介都一样，更傻×的是，前面是自己公司，后面把我们带上了。慢慢的在这个行业中有一种风向标的感觉，我们也习惯了被抄袭被模仿…

       2011年的时候，网络部鸟枪换炮，一下扩充到7个人，一群菜鸟在战斗。

      疏于管理和引导，我做淘宝大半年的时间里，网络部门效果不佳，裁了一个， 走了一个。到年底剩下两个。 多灾多难的网络部。

      2012年维持五人编制，于今已经快3个月的时间了，我的部分时间转做业务，今年做客户需要投入很多的人力物力。现阶段，我没有足够的精力和时间来带你们了。另外一个主力@李小军也去做大客户了，剩下的都各自为战了，部门实际效果非常差！这三个月我一直为这个问题困扰…

      有言道：技术好的不一定会管理团队，会管理团队的不一定会创业盈利。

      在网络部的培训体系、团队激励、绩效考核，这几个方面我做得很差，没有制定计划，常常心有余而力不足，始终达不到预定效果。再次感受到管理能力不够。很自责，管理团队的路还很长。

         网络部一直是我们的王牌部门，先锋部队！而如今面对强大的市场竞争、来自全国同行的角逐中，我们原先的基础已经支撑不了多久，吃老本，坐吃山也空！   

         天下武功以快为尊，唯快不破！发展才是硬道理！

        在同行业中我们对网络的关注和重视是超前的，一个服装制造公司网络部编制在5人以上在北京不多见，每年的投入都是十万一个单位。    

         以牺牲企业的发展去培养人才是不可取的，人才所赖以生存和发展的基础是企业，这个平台发展不好，是留不住人也养不了人。

        加上小型公司的人力资源方面和待遇发展前景以及工作环境是抵挡不住外面公司的诱惑。 但小公司很能锻炼人，能够接触更广泛的层面，对全面认知自己有很大的益处。部门人员本身不多 ，流动性大一点会影响整体运营。 一直不甘心，招聘也跟不上了。    

       在这里我要说同志们抱歉了！ 目前我带你们先走到这里了。如此下去会两败俱伤，在别的地方你们会许有更好的发展，

      我们一直在找一个合适的人或方式带大家走得更好更远。

      能用钱解决的问题不叫问题，能外包的全部外包花钱买别人的时间。也需要每年的开支拿出来做外包效果会更好一些。

     这篇日志在前天等车的时候用手机写下的草稿，说也巧，前些天我发过：“不产生效益的部门都得砍掉吗？ 改明工资全发一人五百元不等补贴金 ，裁员吗？”而正准备今天发布这边日志，老大过来了，谈的就是网络部问题，三个人聊了很多。

      重新定位。

      网络部下一步重组，部门细分，招聘，.具体细则晚些时间出来，

      穷则思变，困则谋通！

SEM（搜索引擎营销）, 电子商务, 计算机&互联网

 

 

          夕会专题分享，讲完了整理如下：

 

          电话行销是最传统最有效的方式之一，但成功率比较低，100通电话，被拒绝99次，成功一次也是成功。如何提高成功率？就需要在找客户的时候下点料了，磨刀不误砍柴工,工欲善其事必先利其器！

电话行销之:敢问客户在哪里 ？

B2B和分类信息网站：

 

B2B以阿里巴巴为例：

 

1.搜索求购信息，通过搜索相关产品的求购信息，对其结果进行筛选，按地区、类型、时间等搜索选项搜索，详细了解和分析求购需求，提前做好准备，包括报价和相关专业知识预热，继而直接电话沟通；做到知己知彼百战百胜！

具体操作和技巧留给大家摸索吧

 

 

 

2.搜索公司黄页 ，按行业分类、地区、产品类型等等 ，进入商铺，查看公司介绍，找到其规模和主营产品或服务，找到切入点，联系方式中的联系人一般为公司总经理或者老板，对于民营企业很多都是老板自称经理 ，这些都是决策者，都能对购买决定的产生直接影响的。

 

 

话术导引：您好！是北京XX科技公司的王经理吗？ 我在阿里巴巴上看到您公司的，贵司在XX方面（XX产品、XX地区）做得很不错，应该很有规模哦…..不知道贵司在XX方面（自己的产品和服务）有没有XX…或者应该建立了很标准完善的XX流程或制度（自己产品和服务相关的行业标准等等），看看我能不能给您发点最新最全面资料或报价，给您作一个参考，多一个选择或比较嘛，您看怎么发给您呢，方便留一个邮箱或QQ,MSN吗 ？… 

当然大家还有更好的话术导引，欢迎分享~

 

 

掌握节奏，不要令人反感，找共同点切入，贴切客户的产品和服务，多赞美客户，

初次电话目的性功利性不要太强，缓和，和谐社会嘛，把客户住即可，在线上进行定期定向营销，含手机短信、飞信、邮箱、QQ、MSN、快递资料等等

 

 

 

分类信息网站，以赶集网为例

 

 

 

这里类似阿里巴巴公司黄页

这里展现的公司可能比阿里巴巴更加直观和精准，

 

在招聘、团购、生活服务、等等分类中找到有合作意向的潜在客户

 

另外在分类结果中置顶的公司相对而言有一定的基础和规模

 

 

招聘网站，智联招聘、51JOB、相关行业招聘网站； 

相关行业门户站；请自行搜索

相关黄页；

相关报纸杂志；

不一一举例了，

……

通过以上方式人工筛选找到的客户资料其实效性、真实性、含金量、成功率比买到的客户资料更好一些，

当然这里也比不上某些特殊渠道的客户名录… 这里不解释~

在打电话对所有客户进行分类、分组、不断细分！

 我们要选客户，还有挑精拣肥！

根据自己对行业的了解和经验，作出判断和区分！

找到客户的特点！分析客户对你的产品和服务的需求点。

关于客户或行业特点

例如：重型机械公司都很有钱，每单上万上百万，可能在乎广告；

金融股票 、汽车销售、教育培训也在乎形象包装、宣传等等；

工矿工厂、工程机械在乎安全问题； 

这里不做过多说明，做销售都能清楚自己的卖点。

 

关于客户所在地区，

有些地区可能当地缺乏相关产品和服务提供商，偏远地区离市中心采购市场较远 ， 附近供应商少或者缺乏相关市场，或者本地本土竞争对手销售手段或模式单一没有达到覆盖，或者竞争对手不愿意提供上门服务，或者因为价格、原产地、运输等其它因素，总之有很多吧~

利用我们自身优势，利用地区信息不对称，找到契机！

最好打完电话做好数据和记录，详细记录电话沟通情况，对有意向的客户再次进行分组细分！

做好二次回访和跟进！

对意向客户，将相关联系资料加入客户数据库，进行定向定期精准营销！线上线下结合，双管齐下！

打持久战！

关于培训：

最后有条件的可以组织培训；没有条件的找一些相关电话行销的教程教程自学网上有很多哦，买书也可以；团队内部分享和鼓励等等

分享陈安之相关技巧：

电话行销（二）
据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。

流程图
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

１．每一通来电都是有钱的来电
２．电话是我们公司的公关形象代言人
３．想打好电话首先要有强烈的自信心
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：
 
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作—镜面反应)
8.幽默

…

更多分享，请关注微博  @winzeng  http://t.qq.com/winzeng 

 

 

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  整理一下下午分享，大概的草稿，后续补充和完善：

         在实际网络优化和推广中，刚开始对于产品页面没有头绪，特别对于刚入门的网编或者网络优化人员，很难把握好，下面整理一些技巧和思路。

网页搜索引擎优化部分：

title 、description 、keywords 其中标题和描述最为重要，

1.关键词：相关度、关联度高、精准

2.标题关键词2~3个

3.描述：包含标题中关键词，延伸相关关键词，一级二级均可，自然整合相关词组，合理变换相关词组，特别再对海量关键词优化排名执行中，一定要对描述进行差异化，通过词组变换进行区分。

http://mobile.163.com/

<title>手机首页|手机报价|手机大全|网易手机频道</title>

<meta name=”description” content=”网易手机频道提供最新的手机报价、最热门的手机新闻，包括手机大全、手机论坛、手机评测、手机行情和手机导购等内容，以及智能手机、3G手机、音乐手机、拍照手机的最新信息” />
<meta name=”keywords” content=”手机,手机报价,手机大全,手机论坛,诺基亚手机,iPhone,三星手机” />

在产品基础上，进行延伸和挖掘，合理分布关键词，

产品百科、产品常见问题、产品背景（产品文化历史）、产品使用、产品案例、产品规格、服务流程、服务优势（售前中后）、公司简介、公司资质和荣誉、品牌文化等等

从门户网站上找自信（资讯），从内容做起

 

资讯网站有很多，163、sina、sohu、凤凰网、腾讯、太平洋女性网…..

看看他们上面的新闻资讯手法：

 

导读，编者按，新闻背景，小编说等等，

内部链接、相关资讯推荐 、热卖资讯推荐等等    

 

在做产品的时候，做内容可以嫁接资讯新闻类的做法，

吸星*+乾坤大挪移

 

由此可以加入产品使用评测、产品相关问答 

摘选百度百科、百度文库、豆丁等等相关内容，

可摘选百度知道相关问答

调用所有网络资讯和资源，电子图书馆资料，相关产品杂志资料

加入相关产品推荐，增加内容和内部链接

期间有原创内容最好，注重和合理进行内部链接。

 

内容+链接！

 

营销思路请上淘宝找！

 

在做案例分享时发现：

淘宝和阿里巴巴在页面搜索引擎优化部分比较刻意，makepolo.com 马可波罗网站页面内容中的关键词通过程序设置相当刻意，这是大站的方法~

先这样网络部的同志们可以进行补充~

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      现在工信部对域名空间的备案空前的严格，提交证件，还需要照相当场核验，直接责任制（空间商负责信息提交和核验），最恐怖的是审批时间超前。北京通信管理局空间审批的时间明文规定是20个工作日内，而实际是2个月之久，这个时间直接影响到网站的正常运营。更无奈的是即使你的备案通过，后续新域名需要快递相关证件，并且备案主体要求一致。如果你的域名在这之前用其它主体备案的话，就无法添加了，必须要注销原来的备案，重新备案。这个规定直接限制了服务器下多域名的使用。

    对此给大家提点建议：

备案信息中最重要的两点是：1.域名注册人（个人和企业要分开）仔细核对，确保一致性！2.已备案资料正确与完整，（备案密码很重要，如果忘记了赶紧找回）

1.查 提交备案前，请先检查是否已经被备案，所备案信息是否和现在一直，注意必须是仔仔细细的去检查，名称、证件名、证件号码等信息。因为在之前备案信息的审查比较松懈，原先很多信息不完整或者残缺或者明显人为错误（同音字、别字、遗漏的）。

2.定 确定提交备案的主体，以及相关证件是否全面、完整、保证备案主体的唯一性！否则后面的麻烦无法估量。

3.首 如果是服务器（或建多个站点）的话，如果某个域名需要优先使用，而该域名以前已经备过案，而且需确保备案信息完整无误，那么可以直接提交，这样的话在备案审批期间，该域名立即可以使用，而不用等那么长的审批时间。

4.多 如果是服务器（或建多个站点）的话，提交备案时，把需要使用的域名最好一次性提交，所有提交的域名中已备过案的需要检查主体信息是否一致，是否完整无误。这样的话一次性审批，避免后期添加域名添加一个提交一次，节省中间的审批时间。

在购买空间前，也需要仔细斟酌，选择好需要启用的域名，确定域名持有人资料是否完整，备案主体资料是否正确！前期工作一定要到位，否则空间买了每天都会产生费用的，每天都是钱呢。

备案要趁早、提前安排好时间、确定好备案域名，前期工作到位。祝你好运！

附：

1.备案信息查询：http://www.miibeian.gov.cn/publish/query/indexFirst.action

2.备案密码找回：http://www.miibeian.gov.cn 首页右下角 –备案密码找回 –进入当地管局，地域差异各地区找回方式和联系方式不一样）

3.ICP用户注销(删除)备案申请：http://www.miibeian.gov.cn 首页中栏– 政务公开–，进入当地管局，进行申请注销

4.关于备案密码测试，如果遗忘了，最好前期先去试试，在：http://www.miibeian.gov.cn 首页右下角备案信息修改中去尝试。

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        当下国内电子商务的发展如火如荼，2010.11.11光棍节那天淘宝再创销售奇迹，淘宝商城日销售额超9亿，各大品牌商城赚翻了，客服、在线支付、发货、物流等系统几近瘫痪！结果退换、退款都无法正常处理。单日产生的订单需要两三个月的时间去生产消化……

       在这光环下面，引发了很多很多的问题，需要我们去关注和解决，在此我们对此不做讨论。这寥寥百字只是为了引发下面一个问题：网上商城惨售高仿产品问题！

          本人平时也经常网上购物，上半年在国内某大型网上鞋城（国内前五名之中）购买过nike板鞋，其中体验可以用出乎意料来形容！由于该鞋城的对外宣传非常到位，所表现的实力和专业度也是相当不错的，其产品照片和描述等配套的服务都是比较到位的。此时对此鞋城完全信任，于是在其淘宝商城店下单购买了一双体验一下。

         送货用了两天时间，两层包装，初步感觉还不错，当场验收。第二天准备试穿时发现，前脚表面出现褶皱，来回几次活动发现，褶皱无法还原，才发现是个严重问题，应该说是严重的质量问题，当天拍照后联系客服，说明缘由并给她发照片，不到两句话，客服拒绝收图片，直接回复，可以换货，需要把原鞋原包装完整退回，退回后他们会重新发货，所产生的快递费到时候由他们承担，于是打电话给宅急送（该商城的物流合作商）取货送回去，过了第二天，新鞋再次收到，没有发现问题。不过在后期退还快递费的时候，几近周折才搞定了，售后服务存在一定的问题。直到该鞋穿后第三个月后发现，前脚鞋面出现褶皱，和第一次一样，鞋面表皮和内层分离，无法还原，就类似掉皮一样，联系客服回复：非质量问题并且已经超出保修期，不负责也不提供维修，请自己解决！

         维修事小，但是个人觉得这个是质量问题：

1.平常该鞋的穿着时间次数很少，穿着习惯良好，基本上是上下班，办公室内活动

2.另外有一个很明显的事实：以前所有购买的品牌鞋中没有出现什么质量问题，基本上一双鞋至少都能穿上2`3年吧，鞋子的状况都很好，都是自己不喜欢才不愿意穿，

3.同样的专卖店买的鞋穿了好几年还是完好的，再其次国内的几个品牌鞋也是如此，也没有出现这种质量问题。

所以这几点，质量问题非常的明显。当时也没有很在意，也就自认倒霉了，自己下意识认为，个案不能代表全部，也不能一概而论。但到后面的时间里，在网上和QQ群里面陆续的发现该商场出售的产品中存在问题，大家都认为其中惨售高仿产品，现在好像这个想象越来越严重了。在此不得不说一下。

         鞋城所谓的承诺和口号，所表现的都只是一个掩饰，假一赔十，专柜验证……有些是不切实际的：

1.一般情况下在三包期内遇到质量问题都会给你换货，7天无条件退货退款这个是可以实现的，

2.正品授权这个可能不假，但是销售正品的中间，掺售高仿产品这个可以有。而对于高仿产品，仅仅从标签上去辨别是不够的，标签制造技术含量本身就不高，很容易破解；关于胶水问题，一般高仿产品的用好胶水的话，胶水质量如果能扛到三个月的话，基本上就逃出的产品质量问题，而是产品瑕疵或者后期人为因素了……

3.所谓的专柜验证，真正去专卖店验货的人有多少呢？一般人都不会没事去专卖店验货，专卖店也不一定配合，除非和你很熟罢了，

4.另外呢，如真是假货仿品，要去消费者协会投诉申请，需要时间，需要证据，需要检测报告，谁会为了一双鞋去相关质量检测部门去提交检测呢，这其中需要花费一定的时间和金钱成本的，检测部门的效率问题现在应该不错吧，但消协的处理效率呢，这个不得而知，真正到最后通知到鞋城的话，也顶多是个重新换一双或者补偿一点而已，大多都会息事宁人吧，私下解决了，

5.真正去继续维权，打官司的好像很少吧，除非是专业打假人士，如方舟子系列的。未来的官司结果不确定，而且打假需要律师，需要诉讼费，需要随叫随到，需要时间，旷日持久都有可能，这个应该是论持久战了。作为平民的力量是有限的。

6.另外很重要的一个现实。在这维权途中，这是一个三方问题，这些品牌都是外国企业，国人去为其维权应该不多，官方也不一定出面支持。回头想想，国内的几个品牌鞋被仿或造假的情况应该不多吧，这里面也有一定的地方保护政策在里面，作为平民是无力改变的。

         在此对这些不良的商家表示愤慨和谴责，剩下的我们无能为力，谁碰上谁倒霉而已。延伸一下，类似这种情况的在国内或者更多地区都存在很多，这里说的也许是冰山一角而已。对于国内电子商务中的诚信和产品质量售后问题，依然是未来的一个重要问题，维权这个一直是个问题，最后自我安慰丢下一句：出来混的迟早是要还的……

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         在商品详细描述里或者文章页面单独页面，上传图片加上链接了，在编辑框里面能看到上传成功后的图片，保存预览没有显示，返回编辑查看，先前插入的带链接的图片都没有了，上传的图片页面有了，整个页面是空白的，反复试了多次，并换了多种浏览器，都不成功。这个问题很奇怪，最后在官方论坛发现，4.8.5.45144版本下需要打补丁解决，

重新更新一下5号补丁解决问题

http://downtcom.shopex.cn/update/patch-42355-45144.zip

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