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      平时发快递虽不算多，基本上常用的几个快递公司也都接触过，至此也有一些自己的亲身体验和感受。下面和大家作个分享，其中有地域差异，客户类别差异等因素，只代表个人观点，仅供经验参考，

以下计费标准均以：1公交以内小件物品 ，不含额外包装费用

EMS：http://www.ems.com.cn   统一服务电话：11185   11183 （上门取件专号）

 资费：    每单：20元  + 上门取件：常规纸包装带 1元一个 单据费1元每单  

是否支持到付服务： 不支持

派送范围：全国 （这个是唯一性） 

速度：   慢 

电话客服：较好

派送客服：较好

网上体验：较差 ，查询单号时，体验不好，很复杂，网上提供的功能很少 

整体服务态度打分： 60 （100分制），对于ems而已整体服务相对以前还是有所提升的，不要期望太高了。 

个人体验感受：中国邮政全球特快专递，不多说国家级的，快递行业的大哥大，好像对其它物流快递公司有行政监管权力。服务态度90分，上门取件速度90分 速度比国内其它快递公司都要慢，省外 ：2~5天 偏远地区顺延，包装费这个不好接受，如果物件超出需要支付包装费，没有标准价格根据实际情况来定 。

宅急送：http://www.zjs.com.cn/  统一服务电话：4006789000

资费：   同城 8元 外省：10元 12元   偏远 15 16 18 20 总之到付每单不超过20元 价格规范   

是否支持到付服务： 支持（支持国内绝大数多省市县，个别乡镇级别可能不支持） 

派送范围：全国大部分地区 （偏远乡镇级别不提供派送） 

速度： 适中  直航城市2天左右 二级城市 3~5天或更长

电话客服：很好

派送客服：较好，取件相对慢

网上体验：支持网上下单，网上价格查询，整体网上体验不错

 整体服务态度打分： 80

个人体验感受：94年成立的，是国内领先的快递公司之一，实力强劲。服务和收费都很规范，运营管理都是非常不错的，感觉很不错，只不过资费比其它快递公司要高出一些，速度相对有点慢。

顺丰速递：http://www.sf-express.com/   统一服务电话：4008111111

资费：    同城12元  郊区 15元   外省：12元 15元  20元  价格规范   

是否支持到付服务： 支持

派送范围：全国一二线城市 （有航线城市） 

速度： 最快   直航城市2天左右 ，中转城市： 3天左右

电话客服：很好

派送客服：很好，随叫随到

网上体验：支持网上下单，网上价格查询，整体网上体验不错

 整体服务态度打分： 90

个人体验感受：93年广东德州成立，顺丰定位非常清晰，只做有航线的城市，统一航空件。取件发货速度快，市场定位国内一线二线重点城市，在服务，收费，管理方面都是做的非常好的。整体服务水平非常好，公司发展势头强劲。

中通快递：http://www.zto.cn/      上海总部电话：021-59130271，当地分公司可能有统一的客服电话

资费：   寄方： 同城6元  郊区 8元   外省：10 元 12元

到付： 12元    15元   偏远20元   价格很不清晰 

是否支持到付服务：支持 

派送范围：全国大部分 （部分没有加盟的省市和偏远乡镇除外） 

速度： 适中   一线二线3 天左右 ，偏远地区： 3~5天

电话客服：较差

派送客服：较差，取件相当慢，有甩单的情况出现

网上体验：一般，没有什么多说的

 整体服务态度打分：65 （100分制），

个人体验感受：2002年成立，中通整体的服务，价格，运营有待改进，这一方面取决于中通运营模式：加盟，私人承包。在价格上，业务员报价有浮动。在统一管理上据个人了解只有一个公司章程和制度，地区部门交流管理基本上没有做到，区域协同有些困难，至今没有一个像样的全国客户电话，部分地区下单体验很差，客户需要自己转好几个电话才找到业务员，重点城市和地区有区域管理还可以，偏远零散县市基本上各自为战了。

申通快递：http://www.sto-express.cn/   杭州总机 ：  0571-82122222 上海总机： 021-39206666 阅读全文…

域外之谈, 用户体验（UE ）和行为方式 叽叽歪歪, 杂谈

           自从上次央视曝光百度虚假医疗广告后，百度就一直在调整，大张旗鼓的宣传推行“凤巢计划”，接着又是“百度阿拉丁计划”、“百度搜索开放平台”，还有前不久被业内称之为“百度11位现象”（非官方确认的，引用民间的说法），乃至现在作为百度生命线的-百度竞价推广，也将在11月份开始逐步下线，并转移到右侧和联盟广告中。这一切都说明了，百度一直在行动，为什么会有这些举措呢？

          这一系列改变都说明，用户的力量在改变互联网，互联网需要适应用户的需求。现在是一个web 2.0的年代，再不是网络制定游戏规则，用户去玩；而现在是用户改变游戏规则，网络去改变适应。网络最终的受众是广大用户，而用户才是互联网的最大股东。用户既是互联网的买家也是互联网的卖家。以前是互联网带着用户玩，现在是互联网和用户一起玩。可以看看一系列的网络现象就知道了，“很黄很暴力”、“俯卧撑”、“打酱油”、“囧”、“雷人”、“春哥”、“哥只是个传说”、人肉搜索中的“天价烟局长”等等，还有万人挂机去“偷菜”，sns游戏、校友平台等等。

        就拿百度而言，百度的发家途径第一就是百度竞价广告，百度竞价广告卖给谁了？卖给了企业广告主，企业广告主买竞价广告做什么？-卖产品服务。产品服务谁来买？用户！最后就是百度竞价卖给了用户！OK?  again从资金角度来看：百度竞价广告获得的资金是企业广告主给的 ,企业广告主的资金是广大用户给的，所以最后是用户掏腰包买百度竞价广告，是用户用自己的钱买自己的广告。 （呵呵，这样一来回感觉用户都很2，自己出钱买广告，最后自己点了自己的广告，用户充当了双重角色-买卖。不讨论这么纠结的东西，）  因果循环、守恒定律、易经八卦都出来了。总之说明一个问题：用户才是一切！曾几何时，在搜索引擎找答案是在第一页，当有了百度竞价后，人民就无奈的选择在第二页寻找了。如是就有了：百度自古答案在二页。

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SEM（搜索引擎营销）, SEO（搜索引擎优化）, 用户体验（UE ）和行为方式 SEO（搜索引擎优化）, 百度, 竞价排名

            我们时常能看到这样的现象：一个网页几乎没有外部链接，它居然有一定pr值。看似本应该有pr值的却有了，很奇怪！通过分析多个不同网页，总体发现有一个共同现象：该网页的浏览量（点击量）比同类同档页面要高出很多，也就是说这些网页都积累了一定的浏览量。很多有pr值的页面分析起来不符合Google PageRank算法，怎么想也不应该有的，最后我个人只有归结于：用户浏览或点击行为可能影响Google pr值，影响的结果当然是提升。

          不妨分析一些案例：

1.一个网站的首页，存在一些链接-用户点击几率很高，访问频繁；而这些页面往往都在首页前半屏部位 ，用户最容易点击流量的地方，也就是我们所说的热点部分，类似导航部位、鼠标热点点击区、内容或图片吸引力强的链接。其结果是这些页面往往具有一定的Pr值。仔细分析，我们可以通过分析该页面的链接数量，链接质量：在Google 网站管理员工具中链接栏目查看此页面的外部链接和内部链接情况，并和同类型（同一个页面下不同位置，靠前和靠后）比较链接的数量和质量，辅助工具yahoo外链查询http://siteexplorer.search.yahoo.com/    往往我们得出的结果是：链接数量和质量相近，但点击浏览量高的页面有pr，位置靠前，处于用户点击热点区有pr值。 个人感觉这些结果有悖于Google PageRank计算规则，但体现了一点-用户行为可以影响Google PR值，提升一下就是：用户体验是第一位！呵呵 这个正好符合当下我们一再强调的用户是一切结果的导向这个观点，用户体验是王道！

2.在B2B商贸网站上发现有一些访问量较大求购信息有一定的pr值 1或2不等。以及搜索结果排名靠前的网页或者在很多政府或机构网站访问量较大的一些网页具有很高PR，而这些网页也有同样的一个共性，链接位置靠前，显眼，用户点击量大。曾经在慧聪网上发布一条求购商机，到了Google pr更新的时候，pr值为2，页面显示点击量大概数量在3000左右， 当然慧聪网内部的链接做得比较不错，但分析对比同级同类型网页这个页面唯一的优势就是页面浏览量大。还有一个客观因素用户端可能安装有google toolbar等软件会收集一定的信息，流量大的页面访问的用户数也多，被收集信息的几率也就大了，可能还有一个你会想热点网页的转载机率相比同类型不同位置的网页较大，这个因素可能有时候考虑不到。但总的一点我个人认为还是用户这块起了很大作用。 阅读全文…

SEO（搜索引擎优化）, 用户体验（UE ）和行为方式 Google, SEO（搜索引擎优化）

这里快要长草了，更新一下，已是我的存在。

2009年3月5日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《2008年中国搜索引擎市场广告主研究报告》和《2008年中国搜索引擎用户行为研究报告》。这也是CNNIC连续四年发布该领域的研究报告。研究内容也从最初的网民搜索行为的调查研究，逐步丰富，此次增加了广告主搜索广告的投放研究。通过逐步深入挖掘，把一个产业的相关利益方都纳入到我们的 研究体系中来，交叉分析，从不同的角度，得出更多对于行业发展有价值的分析研究。

报告显示，64.9%搜索营销广告主采用了多个搜索引擎进行推广，搜索引擎营销模式更适用于中型企业，年营业额在100万-500万元的广告主份额之和已经超过半数，达到61.1%，在广告主构成中占重要地位。

另外，截至2008年底，中国搜索引擎用户规模已达到2.03亿人，年增长率达33.6%。报告还显示，搜索引擎用户的收入水平高于全国网民的整体水平，具有较高的商业价值。在用户行为上，搜索用户在第一次搜索失败后平均会采用2种以上应对措施。95%以上搜索用户在搜索时都会有习惯使用的关键词类型。

一、 《2008年中国搜索引擎市场广告主研究报告》：

搜索品牌高度集中 64.9%广告主采用两个以上搜索引擎进行推广 阅读全文…

SEM（搜索引擎营销）, SEO（搜索引擎优化）, 用户体验（UE ）和行为方式 SEM（搜索引擎营销）, 搜索行为分析

        前些日子天，在用中文雅虎搜索的时候，冷不丁的发现这样的一个现象，令我大吃一惊-雅虎网页搜索结果底下居然有这样的广告图片-“90后MM的腐败生活，MM最爱的话题… MM尖叫的秘密…” 图片和文字让人不禁联想，激发了老少爷们好奇心，其实就是大搞标题党，捞流量-进去之后就是口碑网的打折频道页….. 囧，再看看左侧的相关搜索，真的很好很本地化（大多数是自己的”孩子”-淘宝、口碑），现在美女-sex等暧昧、打擦边球的文字和图片是中国网络上的特色风景线，流量的大主，看看前段日子的东楼kappa女就知道了，难道雅虎也深谙这些门道，中国雅虎更懂中国人？

        不用中国雅虎好久了，其搜索结果不敢恭维，阿里巴巴、淘宝、口碑本地化做的不错、整合得也很好。不知道上面的这个现象存在有多长时间了，最近的日子风风火火的，百度“火”了，很多人也火了，大谈搜索引擎公正性，搜索引擎人人自危，公正性是搜索的根本。截取一些Google官方博客的文字：

Google 呼吁： 我们呼吁所有的搜索引擎，加入谷歌、腾讯、雅虎的行列，作出下列承诺：
（1） 明确标识和区分广告及自然搜索结果，以免误导用户；
（2） 珍惜搜索结果页面的黄金区域，决不让第一页搜索结果全部为广告充斥，让中文用户彻底告别搜索从第二页开始的历史；
（3） 绝不滥用自身的市场地位，绝不以收费或变相收费的形式来改变或删除搜索结果。

谷歌中国一直坚持的原则是：不人为干预搜索结果。我们不允许在自然搜索结果页上显示任何广告；谷歌刊登的广告只会出现在搜索页面的右边或者顶部的独立区域，并且用竖线、底色与其它的自然搜索结果明显地区别开来；

在搜索结果中混入广告、按照广告价码的高低来排序的方式，违背了搜索公正性的根本。任何其可能带来所谓好处的讨论都是舍本逐末的。绝大多数垃圾信息是以商业目的为动机，如果一个搜索引擎收取好处，以广告的名义提高垃圾信息的排名，或者任意根据收费多少而主观决定何谓“搜索热点”，这势必将损害绝大多数网民的根本利益。网民使用搜索引擎是来寻找“答案”的，而非仅仅是“广告”，广告也许是“答案”的一部分，但绝不会是全部。

      搜索引擎公正性是根本，搜索引擎的作用是：给用户在最短的时间内提供最有价值最准确的信息， 想人之所想，急人之所急。至于利用自身优势，在搜索结果页中混入广告，骗取网民的注意力，捞流量从中获取利益，这些就留给世人来判定是非吧，群众的眼睛是雪亮的，用户就是真理！

      前面还说了联通的域名纠错的dns转向的垃圾站，难道是雅虎中国窘迫到这种地步以这种方式骗流量-大搞标题党,，O_O 。。是危机到了？家家有本难念的经啊 ，何为道？生存之道…..           

原载:winzeng@北京SEO优化博客

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SEO（搜索引擎优化）, 用户体验（UE ）和行为方式, 计算机&互联网 搜索引擎, 雅虎

1.URL中包含关键词

在目录名和文件名的路径设计中最好考虑到URL优化，文件路径和文件名包含关键词相对于不包含关键词具有一定的优势。在目录名和文件名中出现关键词组时，目前使用较多的几种形式有：连字符 下划线 空格码 “%20 ” 这里以关键词“seo工具”为例，其常见的形式可以是   “seo-tool”  “seo_tool ”  “seotool ”“seo%20tool” 等等      那么哪一种比较规范呢  ？目前大家认可的是第一种连字符 “—”从Google的url标准化可以得知。至于“seotool”这种形式连在一起之后，关键词就失去了应有的意义了， 那么 seo%20tool ，个人认为用户体验不很好，看着别扭，即使对于Google而言这个等价于“seo tool”，但我们还是倾向于简洁明了的形式，而其Google也认可了连字符这种形式，这种有技术含量的就舍弃了吧。

2.URL优势比较

域名级 例如：http://www.winzeng.org.cn
目录级 例如：http://www.winzeng.org.cn/seo/
页面级 例如：http://www.winzeng.org.cn/seo-tool.html

URL优势比较 ：域名级>目录级>页面级  

3.动态URL和静态URL的问题

动态URL与静态存在差别
1、Spider爬行效率：如上所说，多重环境变量的URL；Cookie数据导致访问页面的变化；给予不同的访问者Session ID等。这些因素会导致Sipider爬行效率较低，将制约着动态URL在搜索引擎中的表现。

2、页面信任问题：这个问题目前还没有一家搜索引擎公开表示，对网页有信任值。但通过本人的实验及参考相关资料，静态页面在搜索引擎中，同等条件下一般优于动态URL。 具体可参考老乐的：动态URL的问题与优化-点石互动

4.URL建议（有重复）

1）URL尽量简短明了，url长度过长在一定程度上会影响蜘蛛的索引，url 路径层次最好不要超过三层 ，层次过深也不利于搜索引擎的抓取。

2）URL中带有有含义的单词，这些在一定程度上在排名上会有一些好处。如果关键词过多过长的话，取最能表现页面的关键字眼，这些一方面能获取比较好的用户体验，容易记忆或者通过url就能初步了解页面的主要内容。

3）使用连字符号-来连接单词，尽量避免使用下划线。

4）至于WordPress的URL优化，在永久性链接一项中可以设置，形式也很多，建议如下形式：

http://域名/分类/文章标题.html

设置如下：
settings > Permalinks > Common settings >
选择Custom Structure：填入/%category%/%postname%.html     至于日期形式也可以考虑，具体看网站类型和个人偏好。

原载:winzeng@北京SEO优化博客

原文地址： http://www.winzeng.org.cn/seo/url-youhua/
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SEO（搜索引擎优化）, 用户体验（UE ）和行为方式 URL标准化

      2008北京奥运会中，最让人印象深刻的几个运动员，无疑是这几个“飞人”：泳道里的飞人-勇夺8金壮举的 菲尔普斯！跑道飞人-三破世界纪录，（都是沉寂10年多的世界记录）超越人类极限，挑战时间的-博尔特！中国飞人-男子110栏奥运会卫冕冠军因伤退赛的刘翔！（中国人都知道吧，震惊世界的头版头条新闻）

    刘翔承载着中国13亿人的期望，承载着中华民族的梦想；2008年奥运年最被世人关注的运动员。110栏的金牌对于中国人来说就好像是整个田径，乃至整个200年北京奥运会的含金量、分量最重的一块金牌。刘翔就好比是鸟巢里的一只等待展翅鹏飞、等待一飞登顶的雄鹰。 8月18日上午11点50分刘翔退赛 @#$%&*~_# 惊愕 ，失落、悲伤、惋惜、咯噔 ，无奈……  引发了轩然大波，争议，呼声，最大的事件。这里我不想过多的说什么，就刘翔你那句话：我一定会东山再起！ -（事实会证明一切的一切！我们需要时间，刘翔也需要时间。）

   OK,打住，到此为止！下面直入主题： 刘翔退赛前后的网民搜索行为分析-从搜索引擎的结果分析中，带给我们什么启示？

“刘翔退赛前后的网民搜索行为 

　　8月18日，刘翔因伤退赛，这一突发事件在社会上引起轩然大波。通过搜索引擎数据，我们可以分析事件前后人们对刘翔的关注变化。
　　
　　下表是网民在刘翔退赛前后的十大“刘翔”搜索，即8月17日和8月18日与刘翔相关的10个检索词。

 

　　刘翔赛前，网民主要关注刘翔比赛的赛程和时间，以便更好地关注赛事。而与刘翔参赛的一些花边也是网民关注的重点，包括刘翔的女朋友（4）、刘翔的个人资料（8）以及刘翔的对手（10）。

　　
　　刘翔退赛后，网民最关注刘翔退赛的情况以及原因，包括刘翔博客的自述（2）、刘翔新闻发布会（5）、以及刘翔退赛的视频（8）。除此以外，网民有强烈参与讨论刘翔的诉求，大量检索进入刘翔吧（7）与刘翔论坛（10）。

　　
　　分析师认为，在重大社会事件发生以后，网民已经习惯性地在博客、贴吧、论坛这样的非官方渠道寻找信息，并马上参与互动讨论。“”（本文来自：中国人搜索行为研究中心） 

 

←  说明现在网民不仅仅是做信息的获取者，更加渴望更想做信息的参与者。更加印证了web2.0时代发展的必然趋势，更加反映了网民行为习惯的理性&深层次的转变！ 我要参与，我要自由。我有我的自我！在网络这个社会中，网民更加希望发表个人意愿、个人思想的；渴望自由、自主的表达自己的情感。

   web2.0 、网民行为习惯、网民的渴望….. 这些你有没有注意到呢？  这些在一定程度上将会影响传统的网站格局、改变常规的网络营销方式 。我认为这些值得我们思索，这值得我们去设想。对于SEO、SEM、电子商务来说是不是应该有些启发、有些调整呢？  -留个自己思考一下。  

 以不变应万变！

原载: winZeng@北京SEO博客
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